從用戶要求找差距 從細(xì)節(jié)入手做精品

山東煙臺(tái)一位用戶購(gòu)買了杭機(jī)一臺(tái)MK7160×20/HZ-2數(shù)控臥軸矩臺(tái)平面磨床，在現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試階段，這位用戶對(duì)產(chǎn)品提出了電氣19項(xiàng)、機(jī)械14條，共三十多項(xiàng)的整改要求。該產(chǎn)品在出廠前的用戶預(yù)驗(yàn)收階段，我們公司內(nèi)部一致認(rèn)為無論從產(chǎn)品精度還是性能和外觀都比較滿意，但用戶卻提出這么多的整改要求，引起了公司管理層的高度重視。

為什么我們認(rèn)為比較滿意的產(chǎn)品，用戶卻認(rèn)為還有不足？為什么那些我們看來正常的現(xiàn)象，用戶卻還要求改進(jìn)？究竟是用戶要求太高，還是我們的工作與用戶要求有差距。于是，杭機(jī)股份質(zhì)量部門召集所有裝配檢驗(yàn)員，對(duì)用戶提出整改要求一一進(jìn)行分析。經(jīng)過深入的梳理和分析，我們發(fā)現(xiàn)，這位用戶并非吹毛求疵，他是一位非常專業(yè)、懂行的人，對(duì)新技術(shù)、新工藝等相關(guān)信息的掌握很全面。除去設(shè)計(jì)和裝配的原因，在質(zhì)量控制方面，我們的確存在不足。比如：電線螺紋都沒鎖緊，電線接線方式不好，電機(jī)旁電纜蛇皮管防護(hù)不到位，端子標(biāo)識(shí)不清等等。這些原本我們都可以在內(nèi)部質(zhì)量控制時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理。

杭機(jī)要求生存、求發(fā)展，必須走“精品”路線。只有滿足用戶更高的要求，杭機(jī)才有未來。因此，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人圍繞這一原則，對(duì)全體檢驗(yàn)員提出了以下的要求--

一、產(chǎn)品性能和外觀的檢驗(yàn)不僅要按照標(biāo)準(zhǔn)要求，更要站在用戶的立場(chǎng)上，充分考慮用戶的要求，并嚴(yán)格把關(guān)。

二、裝配檢驗(yàn)員應(yīng)做到“三勤”，即口勤，眼勤，腿勤。注重日常巡檢，不放過任何影響產(chǎn)品質(zhì)量的細(xì)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知責(zé)任部門和責(zé)任人，給問題的整改留出需要的時(shí)間，不做事后諸葛亮。

三、當(dāng)產(chǎn)量與質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，作為檢驗(yàn)人員，必須時(shí)刻牢記“質(zhì)量為先”。

四、盡管都是有著豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老師傅，但決不能憑經(jīng)驗(yàn)辦事，尤其是訂單產(chǎn)品，用戶有特殊要求的細(xì)節(jié)必須嚴(yán)格對(duì)照技術(shù)協(xié)議進(jìn)行把關(guān)。同時(shí)，還要持之以恒地汲取新技術(shù)、新工藝知識(shí)，保證在工作中不犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤。

細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。只有保持這樣的工作標(biāo)準(zhǔn)，才能制造出讓用戶滿意的精品。